Q.注文してからどのくらいで届きますか？

ご注文から2～5日程度でお届けいたします。
※地域によってお届け日数が異なりますのでご了承ください。
※祝日を挟む大型連休期間は、お届けに遅れが生じる可能性がございます。あらかじめご了承ください。

Q.どのような支払い方法がありますか？

クレジットカード決済、amazon pay、後払い決済からお選びいただけます。

＜クレジットカード決済の場合＞
ご利用可能なクレジットカードは以下になります。
VISA、Mastercard、JCB、AMERICAN EXPRESS、Diners Club、DISCOVER

＜後払い（コンビニ・郵便局・銀行・LINE Pay）決済＞

○このお支払方法の詳細
請求書は商品に同封されていますので、ご確認ください。
注文者様のご住所とお届け先のご住所が異なる場合は、
請求書は商品に同封されず、購入者様へお送りいたします。
商品代金のお支払いは「コンビニ」「郵便局」「銀行」「LINE Pay」どこでも可能です。
請求書の記載事項に従って発行日から14日以内にお支払いください。

○ご注意
後払い手数料:無料
後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの後払いサービスが適用され、同社へ代金債権を譲渡します。
NP後払い利用規約及び同社のプライバシーポリシーに同意して、後払いサービスをご選択ください。
ご利用限度額は累計残高で55,000円（税込）迄です。詳細はバナーをクリックしてご確認下さい。
ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。

Q.送料はかかりますか？

ご定期便の商品は、全国どこでも送料無料でお届けします。
通常での購入は全国一律、ゆうパックは740円、ゆうパケットは370円の送料がかかります。

Q.日時指定や置き場所指定はできますか？

ゆうパックのみ、お届け日の指定を承っております。ゆうパケットの場合は、お届け日の指定ができません。
また、どちらもお届け時間、置き場所の指定は対応しておりません。

Q.ギフトラッピングはできますか？

大変申し訳ございません、ギフトラッピングは行っておりません。

Q.海外発送はできますか？

大変申し訳ございません、海外発送は行っておりません。

Q.納品書が入っていません。

USSは環境への配慮の観点から、納品書を発行しておりません。
お届け内容は、マイページの購入履歴よりご確認いただけます。

Q.領収書が欲しいです。

マイページの「購入履歴」から、該当するご注文を選びます。詳細画面をスクロールすると「領収書発行」ボタンがあるのでタップしてください。
お客さまがご登録しているメールアドレスに領収書が送信されます。

Q.継続回数などの決まりはありますか？

決まりは特にございません。お肌に合わない場合などお困りの際には、2回目から解約することも可能です。

Q.定期便のお届けサイクルについて教えてください。

30日、45日、60日の中からお選びいただけます。バブルの場合は40gで約1～1.5カ月分となります。

Q.定期便を解約したいです。

定期の解約は、マイページからお手続きが可能です。
＜解約方法＞
1.マイページにログインします。
2.「定期コース管理」でご利用中の定期便を選択します。
3.定期コース詳細画面の「定期を停止する」をタップすると解約手続きが完了します。

なお、ご注文が確定した分はお届けが確定しますので、次回お届け予定日の7日前までにお手続きください。7日前を過ぎた場合は、次回の商品お届け後にご解約のお手続きとさせて頂きます。
また、解約された場合には継続回数がリセットされますのでご注意下さい。

Q.配送スキップ、次回お届け日の前倒し・先延ばしはできますか？

ご注文確定前に、お客様ご自身でマイページからお手続きしていただく必要があります。
配送サイクルの変更、配送予定日の変更、配送スキップの3種類からお選びいただけますので、お客様のご希望に沿う方法でお手続きください。

まず、マイページにログインし、「定期購入情報」をタップします。ご利用中の定期便を選び、「編集」をタップします。
＜「配送サイクル」の変更方法＞
1.「何日おきに配送」の日数をタップし、30日、45日、60日より選択します。
2.「保存」をタップして完了です。
次回以降サイクルを変更するまで、お選びいただいた日数おきに配送いたします。

＜「次回配送予定日」の変更方法＞
1.「次回配送予定日」の日付をタップし、日にちを選択します。
2.「保存」をタップして完了です。
前倒しのお届けをご希望の場合は、こちらでご対応いただけます。

＜次回配送のスキップ＞
1.「配送をスキップ」をタップします。
スキップは1回分のみとなります。

早めに手元に欲しいときや、少しお休みしたいときにご活用ください。

Q.次回の配送日を知りたいです。

マイページの「定期コース管理」よりご確認いただけます。

Q.お届けサイクルを変更したいです。

マイページより変更いただけます。
＜お届けサイクルの変更方法＞
1.マイページにログインします。
2.「定期購入情報」から利用中の定期便を選び、「編集」をタップします。
3.「何日おきに配送」の日数をタップし、30日、45日、60日より選び、「保存」をタップして完了です。
次回以降サイクルを変更するまで、お選びいただいた日数おきに配送いたします。
なお、次回お届け予定日の7日前を過ぎてからの変更は、次々回のお届けに反映されます。

Q.次回お届けの前にお知らせは届きますか？

ご購入時に登録いただいたメールアドレスに、次回お届け予定日の10日前にお知らせをお届けしております。

Q.支払い方法を変更することはできますか？

マイページより「クレジットカード一括」か「後払い」にご変更いただけます。

＜「クレジットカード一括払い」への変更方法＞
1.マイページにログインします。
2.「クレジットカード情報」から、クレジットカードの新規登録を行います。カード情報を入力した後に、「カード情報を登録」ボタンをタップします。
3.「定期コース管理」へ移動し、ご利用中の定期便を選んで「編集」をタップします。「支払い方法変更」のクレジットカード欄をタップして、登録いただいたカードを選択し、最後に「保存」をタップして完了です。

Q.40gでどのくらいの期間使えますか？

朝晩のご使用で約1～1.5カ月分となります。

Q.1回の使用量はどのくらいですか？

約0.5～0.6g、手のひらに広げた時に500円硬貨大くらいが適量となります。

Q.うまく泡立たないのですが…

こちらをご確認ください。
・手は汚れていませんか？油分がついているとうまく泡立ちません。
・使用量は少なくありませんか？少ないとうまく泡立ちません。
・水の量は適量ですか？多すぎても少なすぎても、うまく泡立ちません。
・水の温度は冷たくありませんか？冷たい水だと、うまく泡立ちません。

Q.中身が固まってしまい、出てきません。

固まってしまったときは、振ったり、軽く台などに打ちつけるなどしていただくと、すぐに粉状に戻ります。
湿気を吸うと固まりやすくなるので、使用後はキャップをしっかりと閉め、湿気の少ない場所に保管してください。

Q.専用ボトル以外のものに詰め替えても大丈夫ですか？

USS by パパウォッシュ バブルは、湿気を吸うとパウダーが固まったり、酵素の活性が低下します。湿気から守る機能を確認している専用容器への詰め替えをお願いします。
万が一専用容器以外の容器で保管し、品質に問題が発生した場合には、保証を致しかねますのでご注意ください。

Q.専用ボトルはどのくらい繰り返し使えますか？

使用方法にもよりますが、約6回ほどお使いいただけます。
使用途中で容器が壊れてしまった場合には、お早めに新しい容器へ交換してください。

Q.全成分を教えてください。

＜USS by パパウォッシュ バブル＞
クエン酸、炭酸Na、ラウロイルグルタミン酸Na、炭酸水素Na、ラウリミノ二酢酸2Na、ヒドロキシプロピルデンプン、ココイルイセチオン酸Na、マルチトール、コーンスターチ、シリカ、マルトデキストリン、海シルト、サンゴ末、デキストリン、パパイン、パパイア果実エキス、BG

Q.保管方法を教えてください。

お手元に届いたら、ご使用前に必ず専用容器へ詰め替えてください。
湿気を吸うと、パウダーが固まったり、酵素の活性が低下します。浴室で使用する際は水がかからないように注意してください。また、使用後はキャップをしっかりと閉め、湿気の少ない場所に保管してください。

Q.敏感肌でも使えますか？

お肌の状態によっては、炭酸のシュワシュワとする感覚を刺激と感じられることがあります。
過去に化粧品で肌トラブルを起こした経験がある場合は、まず腕の内側などで試していただいてから、お顔にご使用いただくのをおすすめします。

Q.使用中、刺激を感じます。

炭酸成分が、ときに刺激のように感じることがあります。
パチパチとした感覚や、一時的な赤みは、炭酸によるもので肌に悪いものではございません。
我慢できないほどの刺激を感じた場合には、しっかりと洗い流し、ご使用を中止してください。

また、お客様によっては体調や外的環境の変化などにより、お肌に合わないことがまれにございます。
お肌に合わないと感じたときは、いったん使用を中止していただき、お肌や体調の調子が戻ってから、再び使用することをおすすめします。
それでもお肌に合わないときは、皮膚科医等にご相談ください。

Q.動物実験を行っていますか？

USS by パパウォッシュバブルは、動物実験を行っておりません。
他機関への委託実績もなく、また今後も行う予定はございません。

Q.香料は入っていますか？

香料及び精油は使用しておりません。

Q.メイクは落ちますか？

角栓汚れに特化した洗顔料のため、メイクは落とすことができません。

Q.130mlでどのくらいの期間使えますか？

朝晩のご使用で約1.5～2カ月分となります。

Q.1回の使用量はどのくらいですか？

100円硬貨大がめやすです。容器を傾けて、ポタ、ポタ、ポタと3滴ほど垂らした量がおすすめです。

Q.全成分を教えてください。

水、BG、トレハロース、ペンチレングリコール、グリセリン、ジグリセリン、PPG－24グリセレス－24、サッカロミセス培養液、カルボマー、水酸化K、ヤナギタデ芽エキス、糖脂質、水添レシチン、シトルスインフラタ果皮エキス、ポリグルタミン酸、サッカロミセス／コメヌカ発酵液エキス、アロエベラ葉エキス、乳酸桿菌／ワサビ根発酵エキス、トコフェロール

Q.中身がでてこないのですが…

ボトルエッセンスはとろみがあるので、使い始めはボトルを逆さにしてしまうと出づらくなります。斜めにゆっくり傾けるようにするのがポイントです。

Q.どんな感触ですか？

とろみがありながらも、肌に伸ばすとみずみずしく変化し、すーっと伸び広がります。なじんだ後はベタつきがなく、潤い感が得られます。

Q.コットンでつけても問題ないですか？

コットンでつけても問題はありませんが、肌の上でぱしゃっと崩れる感覚は感じにくくなります。

Q.オールインワンとして使えますか？

お肌の様子を見ながら、乾燥感が無ければオールインワンとしてお使いいただいても問題ありません。
肌を覆うフタの機能を強く持たせていないので、ボトルエッセンスの後にお手持ちの乳液やクリームなど、油分を含むものをお使いいただくことをおすすめします。

Q.なじむまで時間がかかります…

とろみが崩れると、たくさんの水分があふれ出るので、少しなじむまで時間がかかります。手のひらで顔全体を包み込み、肌の上の水分を押し込むようにすると、比較的なじみやすくなります。

Q.保管方法を教えてください。

高温多湿を避け、直射日光の当たらない場所で保管ください。開封後は6か月をめやすに、お早めに使い切るようにしてください。

Q.動物実験を行っていますか？

USS ボトルエッセンスは、動物実験を行っておりません。
他機関への委託実績もなく、また今後も行う予定はございません。

Q.単品購入から定期便へ変更できますか？

ご変更はできません。定期便を新規でお申し込みください。

Q.パスワードを忘れてしまいました。

パスワードをお忘れの方は、マイページログイン画面内の「パスワードを設定されていない方、お忘れの方はこちら」より再発行をお願いします。

Q.登録している住所・電話番号・メールアドレスなどのアカウント情報は変更できますか？

お客さまご自身で変更いただけます。
1.マイページにログインします。
2.少し下にスクロールし、「会員情報」をタップします。
3.変更後に「保存」をタップして完了です。

Q.メールが届きません。

お客さまへのメールは、 << papawash.com >>のドメインを使用しております。 << papawash.com >>をドメイン受信（指定受信リストへ追加）の設定を行っていただき、迷惑メールに入っていないかご確認ください。

なお、下記のようなメールアドレスは、インターネットに関する技術の標準ルール文章（RFC）に準拠していないため、エラーとなりお送りすることができません。
・例1:「xxxxxxx.@xxxxxxxx.ne.jp」
　　　 「@」の直前に「. 」があるメールアドレス
・例2:「xxxx..xxxx@xxxxxx.ne.jp」
　　　 「. 」が2つ以上並んでいるメールアドレス

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※docomoやezwebなどのキャリアメールをお使いの方へ※
キャリアの迷惑メール対策が強化されていることにより、ドメイン指定をされていてもメールが届かない事例が増えております。
ドメイン指定や設定の変更をされても受信できない場合、お手数ですが「お問い合わせフォーム」にてご連絡ください。

Q.ポイントの使い方を知りたいです。

次回以降のお届け分の定期便の割引にご利用いただけます。
ポイントを使用される場合は、次回お届け分のご注文が確定する前までに設定をお願いいたします。
※すでに確定したご注文にはご利用いただけません。
1.マイページにログインします。
2.「定期コース管理」をタップし、ご利用中の定期購入を選び、「編集」をタップします。
3.「基本情報」の「編集」をタップし、ポイント利用予約から利用ポイント数を設定します。

Q.アカウント削除（退会）したいです。

マイページ上でのお手続きがシステム非対応のため、お手数をおかけいたしますが、お問い合わせフォームよりアカウント削除（退会）の依頼をお願いいたします。